Rückgaberecht

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und bevor das Produkt versendet oder produziert wurde. Wenn Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten:

  • Muss die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung beantragt werden, und
  • Die Bestellung darf noch nicht versendet worden sein.

Sobald die Bestellung bearbeitet und versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Unsere übliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–2 Werktage nach Eingang der Bestellung.

Rückgaben & Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Der Artikel muss unbenutzt, in demselben Zustand wie erhalten und in der Originalverpackung sein.
  • Ein Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um die Rückgabe zu bestätigen und eine Rücksendeautorisierung zu erhalten.

Rücksendeanweisungen:

Bitte legen Sie dem Rücksendepaket folgende Informationen bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen

Rücksendeadresse:
3rd Floor, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.

Wichtige Hinweise:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
  • Bei einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden (z. B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
  • Wenn die Rückgabe auf unser Verschulden zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rückgaben an.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird die Rückzahlung innerhalb weniger Werktage automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  • Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
  • Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  • Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank – Rückerstattungen benötigen oft eine gewisse Bearbeitungszeit.
  • Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@homecasaexpoo.com.